Política de Privacidad de Tranki

1. Información que Recopilamos

1.1 Información proporcionada por usted (el Usuario)

• Datos de cuenta: Nombre, datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono), contraseña y detalles de facturación al registrarse en Tranki.
• Datos de configuración: Credenciales de API, tokens de acceso e identificadores de páginas o cuentas para posibilitar la conexión con canales externos.

1.2 Información recopilada a través de integraciones de Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram)

Para ofrecer nuestras funcionalidades de CRM, nos integramos de forma oficial con las APIs de Meta. A través de este proceso recibimos y procesamos:

• Datos del perfil del cliente final: Nombre público, foto de perfil (si aplica) e identificadores técnicos.
• Datos de mensajería: Contenido de los mensajes de texto, audios, archivos multimedia, localizaciones, números de teléfono y metadatos (como fecha y estado de lectura) enviados y recibidos a través de los canales conectados.

1.3 Información recopilada automáticamente y Tecnologías de Rastreo (Cookies)

• Datos de uso del servicio: Interacciones con la plataforma de Tranki, tiempo de sesión, y acceso a funciones.
• Datos técnicos: Direcciones IP, tipo de navegador e identificadores del dispositivo para fines de seguridad y rendimiento.
• Cookies y tecnologías similares: Utilizamos cookies (pequeños archivos de texto almacenados en su navegador) para mantener activas las sesiones de usuario, recordar sus preferencias, y recopilar estadísticas anónimas para mejorar el funcionamiento y seguridad de la Plataforma.

2. Cómo Utilizamos la Información

Tranki actúa como una herramienta para facilitar su operación comercial. Utilizamos la información recopilada exclusivamente para:

• Proveer el Servicio: Facilitar el envío y recepción de mensajes centralizados a través de los canales que haya conectado, y gestionar eficientemente su base de contactos.
• Mantenimiento y Soporte: Resolver errores (bugs), brindar asistencia técnica y monitorear la salud de las integraciones.
• Cumplimiento y Seguridad: Monitorear el correcto cumplimiento de las normativas de las APIs de terceros y proteger nuestras cuentas frente a usos fraudulentos o indebidos.

3. Uso y Restricciones sobre los Datos de Meta

Tranki NO utiliza, vende, licencia ni comparte los datos derivados de las APIs de Meta (ni de ninguna red social) para:

• Fines de perfilado publicitario o elaboración de audiencias propias.
• Comercializarlos o transferirlos a terceros brokers de datos.
• Enviar publicidad no relacionada con la relación establecida entre el negocio (usted) y su cliente final.

Además, Tranki garantiza que NO utiliza el contenido de los mensajes ni los datos obtenidos de las APIs de Meta para entrenar modelos de lenguaje (LLMs) o sistemas de Inteligencia Artificial generales.

Todos los datos transitados mediante las APIs de Meta están estrictamente limitados al propósito de habilitar sus funciones de atención, ventas o soporte al cliente a través de nuestro CRM.

4. Compartición y Transferencia Internacional de la Información

No compartimos su información personal ni la información de sus clientes excepto en los siguientes escenarios regulados:

• Proveedores de Infraestructura: Proveedores esenciales de alojamiento en la nube (cloud computing) y bases de datos que operan bajo rigurosos acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos.
• Transferencia Internacional de Datos: Usted acepta que para la prestación del servicio, los datos podrán ser transferidos y procesados en servidores ubicados fuera de su país de residencia, incluyendo los centros de datos de Meta Platforms, Inc. y nuestros proveedores de infraestructura, bajo protocolos de transferencia segura.
• Requerimientos Legales: Si somos requeridos por reguladores, leyes o autoridades gubernamentales para compartir información relacionada con un proceso legal judicial o investigación de fraude.

5. Retención, Eliminación y Derechos ARCO

• Retención: Conservamos sus datos mientras mantenga una cuenta activa con nosotros.
• Derecho al Olvido / Eliminación: Puede solicitar la eliminación de su cuenta o la desvinculación de un canal en cualquier momento. Tras procesar dicha solicitud y salvo razones legales impositivas, los datos y las conversaciones almacenadas serán removidas de forma definitiva e irrecuperable de nuestras bases de datos principales.
• Medio y plazo de ejercicio (Derechos ARCO): Para solicitudes de acceso, rectificación o eliminación de datos personales (Derechos ARCO), el usuario o sus contactos pueden dirigirse a [email protected]. Procesaremos la eliminación definitiva en un plazo no mayor a 72 horas hábiles.
• Solicitudes de Derechos de Usuarios por parte de Meta: En el escenario de que Meta nos notifique o nos remita directamente una solicitud de derechos de un usuario final (Data Subject Request) respecto a la eliminación, revisión o acceso a sus datos procesados en nuestra Plataforma, derivaremos y notificaremos inmediatamente al Cliente (actuando como Controlador de Datos) dicha solicitud para su respectiva atención y cumplimiento normativo.

6. Privacidad de Menores de Edad

Nuestra Plataforma y servicios no están dirigidos a niños menores de 18 años (o la minoría de edad aplicable en su jurisdicción legal). No recopilamos intencionalmente información personal identificable de menores de edad. Si llegáramos a tener conocimiento de que hemos recolectado datos de un menor sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales, tomaremos las medidas técnicas inmediatas para eliminar dicha información de forma permanente de nuestros servidores.

7. Seguridad de los Datos

Hemos implementado medidas robustas para proteger los datos en tránsito y en reposo mediante protocolos de cifrado estándar de la industria (ej. HTTPS, cifrado de bases de datos) minimizando el riesgo de accesos no autorizados, modificaciones o divulgaciones ilícitas.

8. Actualizaciones de la Política

Podemos actualizar esta política si implementamos nuevos servicios o en caso de cambios en los requisitos de Meta o las leyes globales de privacidad. Le comunicaremos los cambios sustanciales antes de que entren en vigencia a través de nuestro panel o correo electrónico.

9. Contacto

Si tiene alguna pregunta respecto al manejo de su información o esta Política de Privacidad, no dude en contactarnos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Sitio web: https://tranki.ai